FAQ
FAQ – Wsparcie Posprzedażowe dla Maszyn Czyszczących
- Jak mogę zgłosić problem techniczny z moją maszyną czyszczącą?
Jeśli masz problem techniczny z maszyną, możesz zgłosić go na kilka sposobów:
- Wypełnij formularz serwisowy online dostępny na naszej stronie.
- Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem technicznym pod numerem +48 532 492 458 lub e-mailowo na wsparcie@ogrodowczyk.com.pl.
- Jak długo trwa naprawa maszyny czyszczącej?
Czas naprawy zależy od rodzaju problemu. Zwykle standardowe naprawy trwają do 7 dni roboczych. W przypadku bardziej skomplikowanych usterek, czas naprawy może się wydłużyć, ale zawsze informujemy o przewidywanym terminie zakończenia naprawy.
- Czy mogę otrzymać maszynę zastępczą na czas naprawy?
Tak, oferujemy możliwość wynajmu maszyny zastępczej na czas naprawy, w zależności od dostępności. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z naszym działem technicznym.
- Czy moja maszyna jest objęta gwarancją?
Tak, wszystkie nasze maszyny objęte są gwarancją. Standardowy okres gwarancji wynosi 12, 24 lub 30 miesięcy. Szczegółowe warunki gwarancji znajdziesz pod linkami: Karcher, IPC.
- Jakie są koszty serwisu poza okresem gwarancyjnym?
Poza okresem gwarancji koszty serwisu zależą od rodzaju naprawy oraz użytych części zamiennych. Prosimy o kontakt z działem technicznym, aby uzyskać indywidualną wycenę. Standardowe opłaty za diagnozę wynoszą:
- Maszyny domowe: 140 zł netto,
- Maszyny profesjonalne małe: 240 zł netto,
- Maszyny profesjonalne duże: 310 zł netto.
- Jak często powinienem serwisować moją maszynę czyszczącą?
W przypadku maszyn Karcher zalecamy regularne przeglądy co 3 miesiące od momentu zakupu urządzenia. W przypadku maszyn IPC zalecamy przeglądy co 6 miesięcy. Regularny serwis pomaga uniknąć kosztownych napraw i przedłuża żywotność urządzenia. Oferujemy również pakiety serwisowe, które obejmują przeglądy w atrakcyjnych cenach.
- Jakie części zamienne mogę zamówić do mojej maszyny?
Oferujemy szeroką gamę oryginalnych części zamiennych i akcesoriów do maszyn czyszczących. Aby zamówić części, prosimy o kontakt z działem technicznym pod numerem +48 602 246 606 lub e-mailowo na naprawy@ogrodowczyk.com.pl.
- Czy oferujecie wsparcie zdalne w przypadku problemów z maszyną?
Tak, jeśli problem może być rozwiązany zdalnie, oferujemy wsparcie telefoniczne oraz wideokonferencje, podczas których nasi specjaliści mogą przeprowadzić Cię przez proces diagnozy i naprawy.
- Jak mogę uzyskać dodatkowe szkolenie z obsługi maszyny?
Jeśli potrzebujesz dodatkowego szkolenia z obsługi zakupionej maszyny, skontaktuj się z nami. Oferujemy szkolenia indywidualne oraz grupowe, zarówno zdalnie, jak i na miejscu.
- Czy mogę zwrócić maszynę, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
Tak, istnieje możliwość zwrotu maszyny w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu, pod warunkiem, że sprzęt nie był używany i jest w oryginalnym opakowaniu. Wyjątek stanowią urządzenia, które zostały skonfigurowane na specjalne zamówienie klienta. W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
